Porc-à-Porter

THE REAL BLACK FRIDAY – FAQs

Mi-au fost inregistrate doua comenzi in loc de una, ce fac?

Ne cerem scuze pentru situatia creata, stim de acest aspect si incercam sa-l remediem cat mai rapid. Vom trimite catre tine o singura comanda – prima inregistrata in ordine cronologica.

Cand imi ajunge comanda?

Comenzile vor fi predate curierilor incepand de vineri, 24 noiembrie 2017.
In momentul in care coletul va pleca spre tine, te vom anunta printr-un email. 
Comenzile din Bucuresti (zona de livrare acoperita este delimitata de Soseaua de Centura Bucuresti) sunt livrate prin curieri pe bicicleta. Acestia vor livra inclusiv in weekend.
In tara expediem prin DPD Curier.
Trebuie insa sa iei in calcul si urmatorii factori care nu depind de noi:
– Toate firmele de curierat sunt suprasolicitate in aceasta perioada si au un volum deosebit de mare de comenzi pe care trebuie sa le livreze.
– Zilele de 30 noiembrie (joi) si 1 decembrie (vineri) sunt zile libere, in care firmele de curierat nu lucreaza.
Din aceste motive, este posibil sa apara intarzieri, insa estimam ca pana cel tarziu luni, 4 decembrie 2017, toate comenzile vor fi livrate.

Am plasat o comanda dar vreau sa mai adaug un produs. Ce fac?

Din pacate, nu avem cum sa modificam comenzile deja plasate.

Am plasat doua comenzi, puteti sa le uniti sau va trebui sa platesc doua taxe de transport?

Din pacate, nu putem modifica comenzile plasate. Va trebui sa platesti taxa de transport pentru fiecare comanda. Suma ce trebuie achitata pentru comanda iti este comunicata in check-out si se afla si in emailul de confirmare a comenzii.

Vreau sa anulez o comanda. Ce fac?

Da-ne un reply la emailul de inregistrare a comenzii si mentioneaza ca doresti anularea ei. Cu cat mai rapid, cu atat mai bine.

Prin ce firma de curierat a plecat comanda?

In tara expediem prin DPD Curier. Daca vrei sa urmaresti statusul comenzii, primesti numarul de AWB in email, alaturi de un link unde poti afla mai multe informatii. Curierul te va contacta in prealabil, prin SMS, pentru a-ți comunica intervalul orar in care iti va livra comanda la adresa.

Comenzile din Bucuresti sunt livrate prin KYKLOS, firma de curierat pe bicicleta. Zona de livrare acoperita este delimitata de Soseaua de Centura Bucuresti. Acestia vor livra vineri, sambata si duminica (24, 25 si 26 noiembrie 2017).

Daca este nevoie, trimitem si prin DPD Curier (vei primi aceasta informatie in emailul de confirmare a finalizarii comenzii).

Sigur a plecat si comanda mea?

Stai fara grija, comanda pleaca fara probleme. Te rugam totusi sa-ti verifici emailul, intrucat acolo vei primi un email de confirmare (aceasta este calea de comunicare principala pe care o folosim).

Am comandat / primit marimea gresita. Ce fac?

Dupa ce ai primit comanda, te rugam sa completezi formularul de retur disponibil pe site: http://www.porcporc.com/rma/

Vreau sa inlocuiesc / returnez un produs. Ce fac?

Dupa ce ai primit comanda, te rugam sa completezi formularul de retur disponibil pe site: http://www.porcporc.com/formular-retur/

Se poate sa ridic comanda direct de la voi?

Din pacate, nu facem predari personale / nu poti ridica comanda de la sediul nostru sau de la magazin.

Va gasesc produsele si in vreun magazin fizic?

Gasesti o selectie a produselor noastre la magazinul The Urbanist insa preturile de Black Friday de pe www.porcporc.com nu se regasesc in magazin.

Pot comanda un produs care nu mai este in stoc?

Din pacate, nu. Tot stocul pe care-l avem noi disponibil este actualizat, in timp real, pe site.

De ce nu mai gasesc un produs pe marimea mea?

Inseamna ca s-a epuizat stocul. Toate stocurile produselor sunt actualizate in timp real, pe site.

Pot comanda si in afara tarii?

Da, livram si in afara tarii. Mai multe informatii gasesti aici.

Tot nu m-am lamurit. Tre' sa vorbim.

Ne poti contacta pe email la adresa comenzi@porcporc.com. Sau prin formularul de contact de pe site. Sau prin mesaj privat pe Facebook. Sau pe WhatsApp, la numarul +40 732 935 923. Cum vrei tu.