Apasa ENTER pentru a cauta sau ESC pentru a inchide

Cum te protejam in perioada asta. Stay safe. Stay indoors. Wash your hands.

Cum sa fac sa ma asigur ca-mi ajunge comanda fara incidente?

Iti recomandam sa verifici urmatoarele detalii:

In primul rand, ai grija sa treci adresa unde te poate gasi un curier in zilele lucratoare (luni-vineri), in intervalul orar 9-17. Nu trece adresa de acasa daca ajungi acolo doar seara, trece adresa unde esti in timpul zilei.

2. Verifica sa fie trecuta corect si complet adresa de livrare. Adica nu doar strada si orasul, ci si numarul strazii, blocul, scara, interfonul, etajul si numarul apartamentului.

3. Ai grija sa nu treci vreo cifra gresita la numarul de telefon. Si sa raspunzi cand vine curierul.

4. Ultimul lucru pe care sa-l verifici: typos la adresa de mail. Dupa ce ai plasat comanda (si ai vazut ecranul de confirmare - cel cu ID-ul comenzii, din 6 cifre), primesti automat si pe mail confirmarea comenzii. In momentul cand pleaca de la noi, primesti un alt mail, in care poti gasi linkul de tracking - cel unde sa urmaresti statusul comenzii si estimarea livrarii. Daca ai trecut adresa de mail gresita, o sa fie complicat in cazul in care vrei sa schimbi marimea unui produs.

Sau, ca sa scapi de toate aceste dureri de cap, poti sa iti faci cont de utilizator, de aici.


Cand imi ajunge comanda?

Dupa ce au plecat de la noi din depozit, cele mai multe comenzi (98%) sunt livrate in 2-3 zile lucratoare (in Romania), respectiv 7-9 zile lucratoare (pentru livrarile in tarile din UE). Livrarile se fac in intervalul 9-17, in zilele lucratoare (adica de luni pana vineri).

Nu uita ca in aceasta perioada curierii sunt suprasolicitati in urma campaniilor de Black Friday tinute de magazinele online din Romania, ceea ce poate duce la intarzieri la livrari.

In momentul cand pleaca de la noi din depozit, primesti automat pe mail un link de tracking, unde sa urmaresti statusul livrarii si data estimata pentru livrare.

Daca livrarea intarzie mai mult de 5 zile lucratoare, te rugam sa ne contactezi si sa ne dai numarul comenzii (cel format din 6 cifre, pe care l-ai primit in momentul cand ai plasat-o), ca sa verificam ce se intampla.

Atentie! Daca nu ai trecut corect si complet adresa de livrare si numarul de telefon de contact, sunt sanse mari ca livrarea coletului sa intarzie sau chiar sa se intoarca la noi in depozit.

In cazul in care nu ai completat corect adresa de email, nu vei primi mail-ul de confirmare de la noi, si nici pe cel cu tracking link-ul unde poti urmari statusul comenzii.


Sigur a plecat si comanda mea?

Atunci cand dai comanda, ultimul pas din proces este o pagina de confirmare, unde primesti un numar unic al comenzii, format din 6 cifre. Daca ti-a aparut acel numar la final, poti sta fara griji, comanda a fost inregistrata si pleaca de la noi.

Verifica si adresa de mail pe care ai plasat comanda, deoarece aceasta este calea de comunicare principala pe care o folosim. Acolo primesti automat un mail de confirmare ca a fost inregistrata, iar tot acolo te anuntam si in momentul cand a plecat spre tine, impreuna cu un tracking link, ca sa urmaresti statusul ei.


Am gresit adresa de livrare / numarul de telefon. Cum pot modifica?

Da-ne un reply la mail-ul de confirmare a comenzii si mentioneaza acolo datele corecte si complete. Cu cat ne scrii mai rapid, cu atat mai bine. Daca nu ai trecut corect si complet adresa de livrare si numarul de telefon de contact, sunt sanse mari ca livrarea coletului sa intarzie sau chiar sa se intoarca la noi in depozit.


Am plasat o comanda, dar vreau sa o modific / sa o unesc cu alta / sa mai adaug un produs. Ce fac?

Din pacate, nu putem modifica comenzile deja plasate. Exista varianta sa dai comanda separata, insa vei plati transport pentru fiecare dintre ele (dupa caz – comenzile in valoare de peste 299 lei beneficiaza de transport gratuit). Suma pe care trebuie s-o achiti o poti vedea in checkout si in emailul de confirmare a comenzii.


Vreau sa anulez o comanda. Ce fac?

Da-ne un reply la emailul de inregistrare a comenzii si mentioneaza ca doresti anularea ei. Cu cat mai rapid, cu atat mai bine. Daca deja am impachetat-o si am predat-o curierului, nu o mai putem anula si va ajunge la tine.

Please note ca in spatele acestui site exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca tu alegi sa le ridici sau nu. Daca anulezi o comanda deja in procesare sau expediata, exista sanse mari sa nu iti mai expediem comenzi pe viitor.


Pagina de plata cu cardul s-a resetat fara introducerea detaliilor de card si comanda mea apare ca fiind neprocesata.

Se poate intampla asta atunci cand conexiunea la internet este slaba / instabila, caz in care serviciul de procesare plati intrerupe automat procesul de plata. Iti recomandam sa plasezi o comanda noua (cea veche se anuleaza automat).


Nu am primit niciun mail de confirmare.

Verifica si in folderul Spam sau Promotions (daca folosesti Gmail), este posibil sa fi ajuns acolo din greseala. Daca nu este nici acolo, inseamna ca ai scris adresa de email gresit. Ca sa eviti astfel de situatii pe viitor, iti recomandam sa verifici de doua ori datele introduse atunci cand plasezi o comanda sau sa-ti faci cont pe site. (Atunci cand dai comanda, ultimul pas din proces este o pagina de confirmare unde primesti un numar unic al comenzii, format din 6 cifre: daca NU ti-a aparut acel numar la final, comanda nu a fost inregistrata).


Livrati si in alte tari?

Da! Livram in toate tarile din Uniunea Europeana, dureaza aproximativ 7-9 zile lucratoare sa ajunga, iar transportul costa 70 de lei (cost fix per comanda). Mai multe detalii gasesti aici.


De ce nu mai pot selecta livrarea la magazinul The Urbanist?

Am oprit livrarile la The Urbanist in martie, din motive de pandemie. De asemenea, optiunea de ridicare a comenzilor din magazin nu va mai fi disponibila pe viitor, iar stocul lor pentru produsele PORC este epuizat.


Vreau sa ridic comanda direct de la voi.

Din pacate, nu avem această opțiune. Toate comenzile se livreaza exclusiv prin curier.


Ce masuri de siguranta ati luat impotriva noului coronavirus?

Tratam orice vine din exterior precum o bomba cu ceas, nu ne asumam niciun risc. Ne-am imprietenit cu mastile, manusile si dezinfectantul. Nu dam noroc. Nu ne imbratisam. Pastram distanta. Mergem pe jos sau cu bicla. Iti recomandam sa faci si tu la fel.

Ce mai recomandam: plateste cu cardul, evita cashul (selectezi la checkout, inainte sa finalizezi comanda). Cand te suna curierul ca a venit cu coletul, roaga-l sa ti-l lase in fata usii. Dupa ce-l bagi in casa, iti recomandam sa-l dezinfectezi si sa-l lasi cateva zile fara sa te atingi de el (desi stim ca de abia astepti sa deschizi coletul de la noi). Si spalat cu apa si sapun 20 de secunde, da? Gasesti mai multe info despre masurile pe care le poti lua aici sau aici.


Ce marime mi se potriveste?

Verifica tabelul de marimi pe pagina produsului dorit, deoarece marimile difera de la model la model. Alternativ, te poti orienta si in functie de marimile pe care le poarta cei din poze (gasesti informatiile in descrierea produsului).


Pot rezerva / comanda un produs care nu mai este in stoc?

Tot stocul existent este actualizat in timp real pe site. Daca un produs apare out of stock, inseamna ca nu mai avem nici macar o bucata (nu tinem stoc ascuns).


De ce nu mai gasesc un produs pe marimea mea?

Inseamna ca s-a epuizat stocul. Toate stocurile produselor sunt actualizate in timp real pe site. (iti recomandam sa nu astepti campanii de reduceri daca vrei sa-ti cumperi ceva).


Aveti haine si pentru femei?

Cele mai multe produse ale noastre sunt unisex, dar poti gasi aici cateva modele care sunt doar pentru femei.


Prin ce firma de curierat a plecat comanda?

Expediem toate comenzile prin DPD. Ca sa urmaresti statusul comenzii, primesti automat pe mail un link de tracking in momentul cand pleaca de la noi din depozit, iar acolo poti afla mai multe informatii in timp real. Iti recomandam sa tii telefonul aproape, pentru a putea raspunde atunci cand esti contactat de catre curier sa-ti livreze comanda. Daca nu raspunzi la telefon, daca ai scris gresit sau incomplet numarul de telefon sau adresa de livrare sau daca refuzi livrarea de doua ori, coletul se va intoarce la noi.


Am primit un alt produs (alt model, alta marime, alta culoare) decat am comandat. Ce fac?

Sorry about that, probabil PORCul nu si-a baut cafeaua cum trebuie atunci cand a impachetat. Te rugam sa completezi formularul de Retur / Schimb si rezolvam cat mai rapid.


Vreau sa returnez un produs / vreau sa schimb marimea. Ce fac?

Dupa ce primesti comanda, completeaza formularul de Retur / Schimb si te vom contacta noi cu toate detaliile (gasesti aici si un ghid pentru a pregati produsele pentru Retur / Schimb).


Cand faceti restock? Cand bagati modele noi?

Dupa campania de reduceri, urmeaza sa lansam colectia noua de iarna, stai cu ochii pe noi! Ca sa fii sigur ca nu-ti scapa nimic, iti recomandam sa te abonezi la newsletter, deoarece acolo le anuntam prima data (inainte sa postam pe social media): https://porcporc.com/newsletter.


Pot plati prin PayPal / Bitcoin?

Nu. Poti plati doar prin card sau cash (direct la curier).


Vrem sa facem cadou unui prieten un voucher / gift card la voi pe site. Aveti aceasta optiune?

Momentan nu oferim vouchere sau gift cards. Lucram la asta.


Vreau sa ambalati o comanda de cadou, cum sa fac?

In timpul campaniilor de reduceri nu oferim optiunea asta. Daca plasezi comanda in afara campaniilor de reduceri, poti sa soliciti optiunea de gift wrap in campul de comentarii de la checkout.


Tot nu m-am lamurit. Tre' sa vorbim.

Ok, in acest caz te rugam sa completezi formularul de contact de aici si iti vom raspunde in maxim o zi lucratoare. Ai grija sa-ti treci corect adresa de email, ca sa te putem contacta.

Citim si raspundem la toate mesajele. Asadar, te rugam - nu ne scrie simultan pe mai multe canale.