E prima oara cand cumpar online. Nu ma descurc!
Iti explica PORCul in detaliu fiecare pas pentru efectuarea unei comenzi, aici: Cum comand?
Cum se face livrarea si cand ajunge comanda?
Daca ai dat comanda intr-o zi lucratoare, pana in ora 15:00, coletul pleaca spre tine in aceeasi zi. PORCul se plimba cu DPD si va ajunge la tine in 1-2 zile lucratoare - adica luni-vineri, in intervalul orar 9-17 sau aterizeaza la unul dintre easybox-urile Sameday de unde il poti ridica in termen de maxim 2 zile dupa ce ai primit SMS-ul de livrare. In momentul in care pleaca din depozitul nostru, primesti automat un mail de confirmare, cu tot cu un link de tracking unde poti urmari statusul livrarii. Daca ai livrare internationala, intr-o tara din UE, va ajunge in aproximativ 7 zile lucratoare. Mai multe detalii legate de livrare gasesti aici.
Cum stiu sigur ca a plecat si comanda mea?
Cand ai plasat comanda, la finalul procesului, ar fi trebuit sa primesti de la noi un numar unic si magic de identificare a ei, format din 6 cifre. Daca l-ai vazut, inseamna ca a fost inregistrata si poti sta fara griji, va pleca de la noi fara probleme.
Nu am primit mail de confirmare.
Este posibil sa fi aterizat din greseala in Spam sau Promotions (daca folosesti Gmail), verifica si acolo. Daca este de negasit, poate ai scris adresa de email gresit. Iti recomandam sa verifici de doua ori datele atunci cand plasezi o comanda sau sa iti faci un cont la noi pe site, ca sa eviti astfel de probleme.
Nu mi-a ajuns comanda. Ce fac?
Da-ne un reply la emailul de inregistrare a comenzii si rezolvam noi.
Pot plati prin Bitcoin?
Nu. Poti plati doar ramburs sau cu cardul (la checkout sau direct la curier).
Livrati si in alte tari?
PORCul zboara in toate tarile din UE: Austria, Belgia, Bulgaria, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceha, Slovacia, Slovenia, Spania si Suedia. Daca vrei sa zboare intr-o tara care nu e mentionata mai sus, inclusiv Marea Britanie (UK), da-ne un mail pe adresa comenzi@porcporc.com. Mai multe informatii gasesti aici.
Am plasat o comanda, dar vreau sa o modific / sa o unesc cu alta / sa mai adaug un produs. Cum sa fac?
Din pacate, comenzile nu mai pot fi modificate dupa ce au fost deja plasate. Poti, in schimb, sa anulezi prima comanda si sa plasezi una noua, poti sa dai retur la produs (vezi mai jos cum), sau poti sa mai dai o comanda, doar cu produsele noi pe care ti le doresti.
Vreau sa anulez o comanda.
Grabeste-te si da-ne un reply la mailul de la noi, cel in care iti spunem ca am inregistrat comanda, si spune-ne acolo: PORCULE, ANULEAZA COMANDA! Cu cat mai rapid, cu atat mai bine, fiindca n-o mai putem anula daca deja am impachetat-o si predat-o curierului.
Am gresit adresa de livrare / numarul de telefon. Cum pot modifica?
Da-ne un reply la mail-ul de confirmare a comenzii si mentioneaza acolo datele corecte si complete. Cu cat ne scrii mai rapid, cu atat mai bine. Daca nu ai trecut corect si complet adresa de livrare si numarul de telefon de contact, PORCul se intoarce acasa, in depozit.
Vreau sa returnez un produs. Ce fac?
Dupa ce primesti comanda, completeaza formularul de retur si te vom contacta cu detalii in aproximativ 3 zile lucratoare. Ulterior ne vom ocupa noi de chemat firma de curierat, nu o chema tu.
Am primit produsul / marimea gresit(a).
Ups, sorry about that, probabil PORCul nu si-a baut cafeaua cum trebuie atunci cand a impachetat. Te rugam sa completezi formularul de retur si o sa luam legatura cu tine cat mai rapid posibil. Costurile de transport le achitam noi in acest caz si tot noi chemam si firma de curierat la tine, te rugam sa nu ne trimiti tu coletul.
Pot comanda un produs care nu mai este in stoc?
Din pacate, nu, tot stocul pe care-l avem noi disponibil este actualizat, in timp real, pe site. Nu tinem nimic ascuns.
Cand faceti restock?
Depinde de ce produs te intereseaza. La unele este posibil sa facem restock chiar saptamana viitoare, la altele peste cateva luni, pe cand altele nu vor mai reveni pe stoc niciodata. Ca sa fii sigur ca nu-ti scapa nimic, iti recomandam sa te abonezi la newsletterul nostru, acolo le anuntam prima data (inainte sa postam pe social media) sau scrie-ne sa ne intrebi ce produse si marimi te intereseaza (da-ne un mail pe contact@porcporc.com).
Aveti si haine pentru femei?
Cele mai multe produse PORC sunt unisex, dar poti vedea aici si cateva modele care sunt doar pentru femei.
Nu stiu ce marime sa-mi iau, help!
Vezi ca pe pagina produsului gasesti un tabel de marimi unic pentru fiecare produs în parte - foloseste-l cu incredere! :)
Se poate sa ridic comanda direct de la voi?
Din pacate, PORCul nu face predari personale.
Aveti optiunea de a face cadou vouchere/ gift cards pe site?
In acest moment nu oferim vouchere sau gift cards, dar lasa-ne comentariu la checkout daca doresti sa ambalam produsele pentru cadou (asta in afara perioadelor de campanii de reduceri).
Mi s-a stricat / rupt un produs. Se poate repara?
Sorry to hear that! Putem sa-l luam la reparat. Completeaza formularul de retur de aici si mentioneaza problema in chat-ul de acolo + adauga fotografii cu produsul si defectul.
Acest FAQ nu m-a lamurit, tre’ sa vorbim.
Ok, in acest caz da-ne reply la un mail de la noi sau completeaza formularul de contact de pe site (ai grija sa-ti treci corect adresa de email, ca sa-ti putem scrie inapoi) si iti vom raspunde cat mai repede. Nu intra in panica, pe cuvant de PORC ca raspundem la toate mesajele si te rugam sa nu ne dai acelasi mesaj pe mai multe canale.
Cerere repost pe IG stories
Daca vrei ca poza ta sa apara la noi pe story, citeste asta:
Ai posibilitatea sa alegi sa ne dai tag sau sa folosesti #porclife in postarea din feed-ul tau. Daca poza ta ne fura ochii, asteapta-te sa primesti un mesaj de la noi cu cerere de repost. Doar asa ajungi la noi pe story.
Daca vrei sa facem cunoscut un caz/ o situatie neplacuta, citeste asta:
Ne pare sincer rau pentru situatia neplacuta in care te afli tu sau prietenul/prietena ta, insa nu consideram ca suntem contul potrivit pentru a distribui asta la story. Iti recomandam sa te indrepti catre persoane publice sau conturi care au un impact mai mare asupra comunitatii lor in astfel de cazuri. Multumim pentru intelegere si multa sanatate!
Daca vrei sa promovam ceea ce canti, citeste asta:
Brandul PORC nu-si poate da cu parerea nici despre stilul tau vestimentar, cu atat mai putin despre cariera ta muzicala. Te rugam sa te indrepti catre colegii nostri de la PORCTV printr-un email la adresa demo@porcporc.com. Ajunge direct la ei si stiu mai bine ce sfaturi sa-ti dea.