TERMENI SI CONDITII GENERALE

 

In vigoare incepand cu data de 15.03.2021 si actualizate in data de 23.12.2024.

 

1. Elemente definitorii

1.1. Magazinul online PORC este administrat si detinut prin intermediul site-ului www.porcporc.com (denumit in continuare “Site”) de catre PORC A PORTER S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Sectorul 4, B-dul Unirii, Nr. 19, camera 3, bloc 4B, scara 1, etaj 3, apartament 11, cod unic de inregistrare 33825764, nr. de inregistrare la Registrul Comertului J40/13569/2014.

1.2. In cuprinsul acestui document urmatorii termeni vor insemna:

– “Vanzator”: PORC A PORTER S.R.L., cu sediul social in  Bucureşti, Sectorul 4, B-dul Unirii, Nr. 19, camera 3, bloc 4B, scara 1, etaj 3, apartament 11, cod unic de inregistrare 33825764, nr. de inregistrare la Registrul Comertului J40/13569/2014;

– “Cumparator”: reprezinta persoana fizica sau juridica sau alta entitate juridica care acceseaza Site-ul si plaseaza o Comanda;

– “Bunuri si Servicii”: orice produs sau serviciu prezentat pe Site, inclusiv cele mentionate in Comanda sau privitoare la felul in care acestea urmeaza a fi furnizate Cumparatorului de catre Vanzator;

– “Specificatii”: toate specificatiile si / sau descrierea Bunurilor si Serviciilor, inclusiv felul in care sunt precizate in Comanda;

– “Comanda”: reprezinta documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Cumparatorului Bunuri si Servicii, iar Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa efectueze plata acestora;

– “Contract”: reprezinta Comanda confirmata de catre Vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea Contractului nu are loc la plasarea Comenzii sau emiterea confirmarii de primire a acestei Comenzi.

1.3. Prin accesarea si utilizarea Site-ului sau cumpararea Bunurilor si Serviciilor prezentate pe Site va exprimati acceptul fata de dispozitiile prezentului document, precum si fata de Politica de Confidentialitate si Politica de utilizare a cookie-urilor care fac parte integranta din acesta, si va obligati sa le verificati periodic. Va recomandam sa cititi cu atentie aceste documente. 

2. Modificarea termenilor de utilizare a serviciilor

2.1. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand Termenii si Conditiile, fara o notificare in prealabil sau fara precizarea motivelor. Modificarile vor fi realizate prin actualizarea acestui document, devenind obligatorii si cu efect imediat. In cazul in care nu sunteti de acord cu modificarile realizate, va rugam sa incetati accesarea si utilizarea Site-ului. Continuarea accesarii si utilizarii Site-ului sau cumpararea Bunurilor si Serviciilor prezentate pe Site de catre dumneavoastra dupa modificarea prezentului document va constitui acceptarea modificarilor realizate. 

3. Obiectul contractului

3.1. Prezentul document reflecta modul in care PORC A PORTER S.R.L. isi desfasoara activitatea si stabileste relatia vizitatorilor/ utilizatorilor Site-ului, cat si a Cumparatorului cu PORC A PORTER SRL atunci cand interactioneaza cu Site-ul si / sau Bunurile si Serviciile acesteia.

4. Documente contractuale

4.1. In momentul plasarii unei Comenzi, Cumparatorul isi exprima acordul pentru a primi din partea Vanzatorului mesaje comerciale electronice si / sau prin intermediul telefonului. Plasarea unei Comenzi pe Site va fi urmata de contactarea prin e-mail si / sau telefon, prin care este atestata plasarea Comenzii si faptul ca aceasta urmeaza a fi procesata de catre reprezentantii Vanzatorului. Acest e-mail, precum si discutiile telefonice sau pe alte cai cu reprezentantii Vanzatorului, nu constituie acceptari ferme ale Comenzii si nu semnifica incheierea Contractului la distanta.

4.2. Expedierea prin e-mail din partea Vanzatorului a notificarii de livrare catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia, constituie momentul incheierii Contractului la distanta si implica acceptarea completa a termenilor Comenzii. Cumparatorul poate anula o Comanda inainte de a primi mesajul de notificare a livrarii, prin e-mail la adresa comenzi@porcporc.com. Comanda va fi considerata anulata in momentul in care Cumparatorul a primit prin e-mail si / sau telefon confirmarea de anulare din partea reprezentantilor Vanzatorului. 

5. Drepturi de proprietate intelectuala

5.1. Intregul continut al site-ului www.porcporc.com este proprietatea PORC A PORTER S.R.L. si este protejat de legea dreptului de autor, neputand fi preluat, copiat partial sau integral sau folosit pentru crearea de opere derivate fara acordul expres scris in prealabil al proprietarului. Folosirea in alt scop decat cel personal sau non-comercial este strict interzisa.

5.2. In cazul in care considerati ca un anumit continut aflat pe Site incalca drepturile dumneavoastra de proprietate intelectuala, dreptul la viata privata, la publicitate sau alte drepturi personale, sunteti rugat sa trimiteti un e-mail la adresa de e-mail contact@porcporc.com  cu drepturile incalcate, pentru a permite administratorului sa actioneze in conformitate pentru analiza solicitarii si inlaturarea acestor aspecte.

5.3. Utilizarea oricaror informatii de pe acest Site in alte scopuri decat cel consultativ, in special in scopuri publice, comerciale sau umoristice, poate face obiectul unor demersuri judiciare.

6. Conduita interzisa

6.1. Este strict interzis: 

– copierea partiala sau totala, dezasamblarea, crearea de opere derivate sau folosirea in oricare alta modalitate a codului sursa a Site-ului, precum si a oricarui element continut in serviciile Site-ului, inclusiv, dar fara a se limita la: texte, imagini, tabele, specificatii, forma de prezentare sau continut de orice alta natura;

– utilizarea serviciilor Site-ului in alte scopuri decat pentru uz personal, individual si in scopuri nepersonale;

– vanzarea, inchirierea, distributia, transmiterea sau acordarea de drepturi unei terte persoane privind serviciile Site-ului sau a contului creat de catre dumneavoastra pentru utilizarea acestora; 

– folosirea serviciilor Site-ului pentru a invada intimitatea tertilor, pentru a obtine informatii despre oricare dintre utilizatorii acestor servicii, pentru a obtine o lista de utilizatori ai acestor servicii, sau pentru folosirea tehnologiilor de data mining, roboti sau alte sisteme similare de colectare a datelor;

– copierea, modificarea, stergerea sau deterioarea oricarei informatii continute pe echipamentele tehnice, incluzand, dar fara a se limita la serverele si calculatoarele utilizate sau controlate de catre Vanzator;

– impersonarea sau fals-afilierea dumneavoastra cu orice persoana. 

6.2. Ca urmare a incalcarii oricarei interdictii prevazute in prezentul document, Vanzatorul are dreptul sa blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat in activitatea interzisa, fara ca acest lucru sa limiteze dreptul PORC A PORTER S.R.L. de a apela la caile legale pentru a obtine repararea eventualelor prejudicii cauzate de activitatea desfasurata prin intermediul contului dumneavoastra. 

7. Drepturile si obligatiile partilor contractante

7.1. Prezentele conditii generale de vanzare stabilesc conditiile contractuale aplicabile produselor achizitionate prin intermediul Site-ului.

7.2. Prin acceptarea prezentelor prevederi din Termeni si Conditii, utilizatorul si/sau Cumparatorul este de acord cu urmatoarele:

• in cazul in care utilizatorul/ Cumparatorul este o persoana fizica, actioneaza in nume propriu si nu reprezinta nicio alta persoana;

• daca utilizatorul/Cumparatorul este reprezentantul unei persoane juridice, acesta declara ca actioneaza in limitele imputernicirii ce i-a fost acordata;

• Cumparatorul va furniza informatii reale, corecte si complete in vederea utilizarii Site-ului;

• utilizatorul/ Cumparatorul nu va utiliza Site-ul pentru a reproduce, duplica, copia, vinde, revinde, distribui, publica sau exploata, in niciun scop comercial, software-ul, continutul, ofertele sau serviciile furnizate de catre PORC A PORTER SRL sau parteneri sau obtinute prin intermediul Site-ului fara sa obtina consimtamantul expres, prealabil si scris al PORC A PORTER SRL. Aceasta restrictie include orice incercare de a incorpora orice informatie de pe Site in orice alt catalog, produs sau serviciu;

• utilizatorul/ Cumparatorul nu va utiliza Site-ul in niciun mod care ar putea sa afecteze in mod negativ disponibilitatea resurselor sale sau utilizarea sa de catre alti utilizatori / Cunparatori sau in orice mod care ar putea defecta, dezactiva, supraincarca sau deteriora serverele sau retelele PORC A PORTER SRL sau ale unor terte persoane;

• utilizatorul/Cumparatorul nu va utiliza Site-ul in orice scop care este ilegal sau interzis prin acesti Termeni si Conditii sau prin alte politici relevante.

7.3. PORC A PORTER, in baza obligatiilor de informare pentru contractele la distanta, inainte de a contracta la distanta, va informam prin intermediul site-ului despre:

• identitatea companiei, adresa postala la care PORC A PORTER SRL este stabilita precum si adresa de posta electronica sau numarul de telefon la care putem fi efectiv contactati, pentru a-i permite utilizatorului/Cumparatorului sa ia rapid legatura cu PORC A PORTER SRL si sa comunice cu aceasta in mod eficient si, daca este cazul, adresa postala si identitatea profesionistului in numele caruia actioneaza;

• principalele caracteristici ale produselor companiei, avand in vedere mediul de comunicare si produsele in cauza;

• pretul total al produselor cu toate taxele incluse sau, exceptional, in cazul in care pretul nu poate fi calculat dinainte in mod rezonabil data fiind natura produselor, modalitatea de calcul al pretului si, dupa caz, toate costurile suplimentare de orice natura sau, in cazul in care acestea nu pot fi calculate anticipat in mod rezonabil, mentionarea faptului ca aceste costuri suplimentare ar putea fi suportate de Cumparator, inclusiv perioada de valabilitate a ofertei sau a preturilor;

• durata contractului, dupa caz, sau, daca contractul urmeaza sa fie prelungit in mod automat, conditiile de incetare a contractului;

• durata minima de valabilitate a obligatiilor care ii revin Cumparatorului conform contractului.

8. Inregistrarea pe site

8.1. Accesul la bunurile si serviciile Vanzatorului se poate face online, de pe computerul personal sau de pe un dispozitiv mobil, de tipul tableta sau telefon, prin crearea unui cont pe Site-ul www.porcporc.com. Utilizarea Site-ului necesita activarea cookies pentru browserul folosit de dumneavoastra. Browserele recomandate pentru accesarea si utilizarea site-ului sunt: Google Chrome, Mozilla Firefox 16+, Safari 5+, Opera 12+, Internet Explorer 8+. Pentru a crea un cont este nevoie de o adresa de e-mail personala, care va fi asociata contului dumneavoastra de pe Site si prin intermediul careia se va desfasura ulterior comunicarea cu reprezentantii Vanzatorului.

8.2. Prin crearea acestui cont declarati ca datele furnizate de catre dumneavoastra prin intermediul formularului de inregistrare sunt corecte si complete, si acceptati ca sunteti raspunzator pentru activitatea desfasurata prin intermediul contului dumneavoastra. Contul creat pe Site este personal, fiind interzisa utilizarea datelor de acces sau a contului altei persoane, fie temporar sau permanent. In cazul in care astfel de date au fost introduse din culpa si nu pot fi remediate sau corectate in mod direct de catre dumneavoastra, sunteti obligat sa aduceti de indata la cunostinta acest aspect Vanzatorului in vederea efectuarii cuvenitelor rectificari, sub sanctiunea suspendarii si/sau restrictionarii temporare sau definitive a contului dvs. si chiar si a accesului pe Site. De asemenea, va obligati sa contactati de indata reprezentantii Vanzatorului in cazul in care securitatea contului dumneavoastra a fost compromisa. 

8.3. Prin acceptarea prezentelor Termene si Conditii, va exprimati in mod expres acordul pentru utilizarea numarului de telefon ori a adresei de posta electronica (e-mail), necesare comunicarilor ce urmeaza a fi transmise de catre PORC A PORTER SRL.

8.4. Acceptarea termenilor si conditiilor este realizata, in momentul crearii contului. Selectarea butonului „Plaseaza Comanda”, atunci cand se plaseaza o Comanda, indica faptul ca sunteti de acord cu respectarea termenilor si conditiilor pe care le-ati citit, le-ati inteles si le-ati acceptat in integralitate.

9. Cum comand?

9.1. Accesand www.porcporc.com si folosind meniul din sidebar stanga, puteti naviga printre categoriile de produse si, de acolo, pe pagina individuala a fiecarui produs, veti vedea informatii detaliate (mai multe poze, marimile si stocul disponibil – actualizate constant etc). 

9.2. Dupa ce va decideti asupra unui produs dorit, de pe pagina respectivului produs trebuie sa apasati pe butonul “Adauga in cos”. Dupa ce ati ales toate produsele si doriti sa plasati comanda, mergeti in “Cosul de Cumparaturi” – sectiune pe care o accesati din dreapta sus, dand click pe butonul corespunzator. 

9.3. De acolo veti putea revedea si actualiza lista produselor adaugate in cos, precum si cantitatea pe care ati selectat-o. Tot din Cosul de Cumparaturi veti decide si metoda prin care doriti sa fie livrate produsele. Urmatorul pas, dupa ce apasati pe “Proceed to Checkout”, va fi cel legat de completarea detaliilor pentru facturare si livrare. Dupa aceea apasati pe “Confirma comanda” pentru a revizui comanda, produsele dorite, cantitatea lor, subtotalul, metoda de plata si plata finala. “Plaseaza comanda” va va trimite la ultima confirmare pe care va trebui s-o faceti pentru a plasa comanda. 

10. Plata

10.1. Toate preturile afisate in cadrul Site-ului sunt in LEI si includ TVA (cota 19%). Preturile afisate nu includ cheltuielile de livrare. Valoarea minima a unei comenzi este de 39 lei.

10.2. Din cauze tehnice, independente de controlul Vanzatorului, anumite produse afisate pe Site pot avea preturile gresite. Pentru acestea, daca diferenta dintre pretul corect si cel afisat este de peste 20%, ne rezervam dreptul de a va contacta personal sau de a anula direct comanda.

10.3. In conformitate cu Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, PORC A PORTER SRL se angajeaza sa aduca la cunostinta Cumparatorului modalitatile de plata pentru produsul achizitionat dar si data pana la care va livra produsul pentru care Cumparatorul opteaza.

10.4. Cumparatorul are cunostinta de faptul ca in momentul in care face comanda pentru produsul PORC A PORTER SRL, aceasta comanda implica obligatia de a plati.

10.5. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile aplicabile serviciilor in orice moment, fara nicio notificare in prealabil si fara motivare. Noile preturi vor fi aplicabile numai serviciilor achizitionate dupa data modificarii preturilor. In cazul in care nu sunteti de acord cu modificarile preturilor, aveti optiunea de a inceta utilizarea serviciilor.

10.6. Toate problemele legate de plati vor fi gestionate in totalitate de catre reprezentantii Vanzatorului. In cazul unor nelamuriri, va rugam sa trimiteti un e-mail la adresa comenzi@porcporc.com. 

11. Modalitati de plata

11.1. Plata poate fi facuta fie in sistem ramburs (Cash-on-Delivery / plata la livrare), fie cu cardul bancar.

11.2. Modalitatea de plata ramburs permite achitarea comenzii in numerar, in momentul livrarii, catre reprezentantul curierului. In acest caz, este indicat ca in ziua primirii coletului sa aveti pregatita suma integrala aferenta produselor comandate.

11.3. Modalitatea de plata cu cardul inseamna ca o comanda este achitata integral, online, prin cardul bancar, in momentul in care este plasata. Aceasta plata este realizata in conditii de siguranta.  

11.4. Dupa trimiterea comenzii, veti fi redirectionat catre pagina NETOPIA mobilPay, unde veti introduce detaliile de plata (datele de pe card). Plata este facuta in lei, la cursul de schimb al bancii de care apartineti (pentru cardurile cu alta moneda decat LEI).

11.5. Atentie! Nimeni nu va va cere vreodata codul PIN, numarul cardului sau CVV-ul – nici reprezentantii PORC A PORTER SRL, nici cei ai procesatorului de plati, nici reprezentantii bancii.

11.6. In cazul livrarii unui cadou direct catre o terta persoana, va rugam sa treceti la contact adresa dvs. de e-mail. Plata va fi realizata in avans, prin card bancar, iar Vanzatorul va trimite factura fiscala direct catre Cumparator, pe adresa de mail, nu catre terta persoana. 

12. Facturarea

12.1. Fiecare Comanda confirmata include specificatiile Bunurilor si Serviciilor, preturile, modalitatea si termenul de plata. Vanzatorul va emite Cumparatorului o factura fiscala corespunzatoare pentru bunurile si serviciile livrate, preturile fiind identice cu cele specificate in mesajul de confirmare a Comenzii, iar factura va fi trimisa si atasata electronic, pe adresa de mail pe care a fost plasata comanda. Cumparatorul are obligatia de a furniza toate informatiile corecte si complete necesare emiterii facturii fiscale. 

13. Transferul proprietatii

13.1. Proprietatea asupra bunurilor va fi transferata in momentul livrarii acestora la adresa indicata (presupunand semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier) si a efectuarii platii aferente integrale. 

14. Livrare

14.1. Vanzatorul se obliga sa expedieze Cumparatorului produsele cuprinse in Comanda finalizata, respectand termenele de livrare stabilite si comunicate in momentul confirmarii Comenzii. Pentru livrare va fi aplicat tariful aferent metodei de livrare alese, comunicat pe Site in momentul plasarii Comenzii. 

14.2. Vanzatorul va ambala corespunzator produsele si le va expedia, iar factura fiscala va fi trimisa electronic, atasata la mail.

14.3. Din cauza conditiilor impuse de catre firma de Curierat, Cumparatorului nu ii este permisa deschiderea coletului decat ulterior semnarii de primire si achitarii contravalorii acestuia.

14.4. In cazul in care coletele prezinta deteriorari vizibile la primire, recomandam Cumparatorului sa refuze primirea acestora si sa semnaleze imediat acest incident prin e-mail la comenzi@porcporc.com. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi nula si nu va putea fi luata in considerare.

14.5. Daca termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vanzatorul va anunta Cumparatorul si ii va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrarii. In cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de catre Cumparator, comanda va fi anulata.

14.6. Daca informatiile furnizate de catre Cumparator in legatura cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, Vanzatorul nu garanteaza respectarea termenelor de livrare. Daca in 24 de ore Cumparatorul nu va corecta informatiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda.

14.7. Livrarea prin curier rapid – DPD

Comenzile plasate in zilele lucratoare (luni-vineri) pana la ora 15:00 vor fi procesate si predate curierului in aceeasi zi. Toate comenzile plasate dupa ora 15:00 sunt predate curierului urmatoarea zi lucratoare.

Timpul aproximativ de livrare prin curier rapid – DPD este de 1 – 2 zile lucratoare, insa acesta poate suferi modificari, independente de Vanzator.

Costul de livrare pe teritoriul Romaniei prin curier rapid DPD este de 15 lei, tarif valabil in intreaga tara. Pentru comenzile avand o valoare mai mare de 299 lei, transportul va fi asigurat de Vanzator.

In momentul in care Vanzatorul preda comanda catre curier, Cumparatorul va primi automat pe adresa de e-mail de pe care a fost plasata comanda un tracking link unde Cumparatorul va putea urmari livrarea, pana la intrarea in posesie a coletului.

In dimineata livrarii, Cumparatorul va primi un SMS cu intervalul orar in care se va livra coletul, numarul de telefon al curierului si un link unde se vor putea urmari detaliile livrarii sau Cumparatorul va putea modifica informatiile privind livrarea.

In cazul in care Cumparatorul nu va fi gasit la adresa de livrare mentionata, in intervalul orar stabilit, Cumparatorul va primi un alt SMS cu un numar de telefon la care va putea suna pentru a stabili o noua livrare. Daca nici la a doua incercare nu se va putea efectua livrarea, coletul se intoarce la Vanzator, iar comanda va fi anulata. In cazul in care Cumparatorul nu poate fi contactat de catre curier, comanda va fi tinuta la depozitul zonal al curierului timp de 5 zile lucratoare, inainte de a reveni la Vanzator. 

Cumparatorul poate plasa din nou comanda respectiva, urmand sa suporte in avans costurile transportului anterior (tur-retur), precum si costurile unei noi livrari, prin metode comunicate direct de reprezentantii Vanzatorului (transfer bancar, O.P. etc). 

In spatele acestui website exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca Cumparatorul alege sa le ridice sau nu. Daca anularea comenzilor deja in procesare sau expediate devine o obisnuinta pentru Cumparator, exista sanse sa nu mai expediem pe viitor colete respectivului Cumparator.

14.8. Livrarea prin easybox – Sameday

Comenzile plasate in zilele lucratoare (luni-vineri) pana la ora 15:00 vor fi procesate si predate curierului in aceeasi zi. Toate comenzile plasate dupa ora 15:00 sunt predate curierului urmatoarea zi lucratoare.

Timpul aproximativ de livrare prin easybox - Sameday este de 1 – 2 zile lucratoare, insa acesta poate suferi modificari, independente de Vanzator.

Costul de livrare pe teritoriul Romaniei prin easybox Sameday este de 10 lei, tarif valabil in intreaga tara.

Pentru coletele voluminoase care nu pot fi livrate la easybox, Vanzatorul va contacta Cumparatorul pentru a stabili impreuna cu acesta o alta metoda de livrare a coletului.

In momentul in care Vanzatorul preda comanda catre curier, Cumparatorul va primi automat pe adresa de e-mail de pe care a fost plasata comanda un tracking link unde Cumparatorul va putea urmari livrarea, pana coletul ajunge la easybox-ul ales.

Cand ajunge coletul la easybox, Cumparatorul va primi un SMS informare, insa PIN-ul si codul QR corespunzatoare comenzii vor fi transmise Cumpartorului prin e-mail sau vor putea fi accesate de catre acesta din aplicatia Sameday.

Comanda va fi tinuta la easybox timp de 2 zile incepand cu ziua in care Cumparatorul a primit SMS-ul de livrare. In cazul in care Cumparatorul nu ridica coletul din easybox in cele 2 zile, coletul revine la Vanzator.

Cumparatorul poate plasa din nou comanda respectiva, urmand sa suporte in avans costurile transportului anterior (tur-retur), precum si costurile unei noi livrari, prin metode comunicate direct de reprezentantii Vanzatorului (transfer bancar, O.P. etc).

In spatele acestui website exista oameni care proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile, indiferent daca Cumparatorul alege sa le ridice sau nu. Daca anularea comenzilor deja in procesare sau expediate devine o obisnuinta pentru Cumparator, exista sanse sa nu mai expediem pe viitor colete respectivului Cumparator.

14.9 Livrarea internationala prin UPS

Tarile in care livram, prin firma de curierat UPS sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franta, Germania, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Polonia, Portugalia, Republica Ceha, Slovia, Slovenia, Spania, Suedia.

In cazul livrarilor internationale, tariful de livrare este calculat automat la check-out, dupa ce sunt introduse datele de livrare. Comenzile pot fi platite doar prin cardul bancar (nu se pot achita in sistem Cash-On-Delivery / Ramburs).

Timpul aproximativ de livrare prin UPS este de 7 zile lucratoare, insa acesta poate suferi modificari, independente de Vanzator.

In momentul in care comanda a plecat din depozitul PORC A PORTER SRL, veti primi prin e-mail (pe adresa folosita la plasarea comenzii) un tracking number (numar AWB) cu care puteti urmari statusul coletului. 

Informatiile de livrare si contact trebuie introduse corect si complet de catre Cumparator in momentul plasarii comenzii (numarul de telefon, numarul strazii, etajul, apartamentul, interfonul, codul postal etc). In caz contrar, coletul se intoarce catre Vanzator, iar costurile de transport nu se returneaza.

Daca se doreste retrimiterea comenzii, se vor plati in avans de catre Cumparator costurile noii livrari.

14.10 Livrarea in magazinul PORC (Calea Victoriei 95, Bucuresti)

In cazul in care comanda este plasata cu optiunea de a fi ridicata din  magazinul nostru fizic  (Bucuresti, Calea Victoriei 95) intr-o zi lucratoare (luni-vineri), pana la ora 15:00, poate fi ridicata in aceeasi zi, dupa ora 17:00. Comenzile date dupa ora 15:00 (sau in weekend / zile libere) ajung in magazin in urmatoarea zi lucratoare (tot dupa ora 17:00).

Confirmarea de ridicare a comenzii va fi primita de Cumparator prin email. Cumparatorul trebuie sa se asigure ca a introdus corect si complet adresa pentru a putea primi e-mail-ul de confirmare, acolo unde va gasi si numarul comenzii.

Comenzile cu livrare in magazin se platesc integral, cu cardul, in momentul in care sunt plasate.

Costul transportului este de 10 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Dupa ce comanda a ajuns in magazin, aceasta trebuie ridicata intr-un termen de 2 zile lucratoare. Daca nu este ridicatain acest interval, o vom procesa retur.

Parola pentru ridicarea produselor: numarul comenzii (format din 6 cifre), numele din comanda + un act de identitate. Datele din actul de identitate nu trebuie sa coincida cu cele din comanda, o poate ridica si altcineva pentru Cumparator.

In perioada campaniilor de reduceri optiunea de ridicare a comenzilor din magazinul fizic nu este disponibila.

15. Dreptul de returnare la cumparare

15.1. Cumparatorul are dreptul sa renunte la produsele achizitionate de pe Site, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

15.2. Pentru efectuarea returului produselor achizitionate online, Cumparatorul trebuie sa completeze formularul de Retur ce se gaseste pe pagina porcporc.com/rma urmand sa fie contactat de Vanzator in maximum 3 zile lucratoare. 

Prin formularul de retur, Cumparatorul va selecta una dintre urmatoarele optiuni:

• Solicitarea unui voucher avand o valoare egala cu valoarea produselor returnate, valabil pe o perioada de 24 de luni, sau

• Restituirea contravalorii produselor returnate.

15.3 Produsele se returneaza prin easybox Sameday, caz in care costul de transport este gratuit. Pentru a incarca coletul in locker, Cumparatorul va primi un link de la Vanzator in formularul de retur completat anterior.

15.4 In cazul in care Cumparatorul doreste ca returul sa fie ridicat de la o anumita adresa de catre DPD este necesar ca acesta sa achite costul de transport in valoare de 20 lei, accesand link-ul de plata primit prin formularul de retur.

15.4. Produsele ce nu pot fi returnate, prin exceptie de la regula, din motive de igiena sunt urmatoarele: bermudele de baie, halatul, prosopul, sosetele, boxerii si mastile, dupa ce acestea au fost deja desigilate de Cumparator.

15.5. In cazul in care a fost trimis un produs diferit fata de cel comandat sau cu alte specificatii (marime diferita, culoare diferita etc.), taxele de transport vor fi suportate de Vanzator.

15.6. Pachetele Mystery se pot returna doar integral (cu toate accesoriile primite + cutie). Cumparatorul nu poate returna un singur produs din pachet.

15.7. In cazul in care Cumparatorul opteaza pentru restituirea banilor, acestia vor fi returnati Cumparatorului persoana fizica in maximum 14 zile calendaristice dupa ce Vanzatorul a fost informat cu privire la decizia de retragere din contract si de efectuare a returului, aceasta decizie fiind considerata a fi comunicata in mod ferm catre noi la data predarii coletului catre curier, insa nu vor fi returnate costurile aferente serviciilor deja prestate (ambalare cadou etc.).

15.8. In cazul retururilor solicitate de persoanele ce nu au calitatea de consumator (persoane juridice, persoane fizice autorizate, etc.), Vanzatorul va emite in contul de client al Cumparatorului o nota de credit in favoarea Cumparatorului reprezentand contravaloarea produsului achizitionat si returnat, valoarea creditata urmand a fi utilizata de Cumparator in vederea plasarii de comenzi viitoare.

15.9. Pentru retururile internationale, Cumparatorul va trimite catre Vanzator produsele pe care vrea sa le returneze, costul de transport urmand a fi suportat de Cumparator (Tot procesul se face prin completarea formularului de retur). Recomandam Cumparatorului sa verifice daca adresa de livrare este inscrisa corect si complet, pentru ca altfel coletul nu va putea fi livrat, iar costurile de transport nu se returneaza.

15.10. Optiunea de schimbare a produselor este valabila, in limita stocului disponibil, doar in cazul in care produsul a ajuns la Cumparator murdar sau cu defect de fabricatie (care se poate justifica prin poze ale produsului) sau in cazul in care Vanzatorul a trimis un produs gresit catre Cumparator. In cazul in care produsul nu mai este pe stoc la momentul returului, optiunile valabile sunt urmatoarele:

• Solicitarea unui voucher avand o valoare egala cu valoarea produselor, valabil pe o perioada de 24 de luni, sau

• Restituirea contravalorii produselor.

15.11. Returul se realizeaza in urmatoarele conditii:

– produsele trebuie returnate sigilate; 

– starea produselor trebuie sa fie la fel, sa nu fi fost purtate sau sa nu prezinte urme de uzura sau consum;

– produsul trebuie trimis in ambalajul original, impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente si intacte, in starea in care au fost expediate de catre Vanzator (ex: etichetele sa nu fie rupte sau taiate).

15.12. In caz contrar, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxa pentru aducerea produselor la stare de vandabilitate.

15.13. Cumparatorul are dreptul sa opteze o singura data pentru returnarea unui produs. Renuntarea la cumparare in mod repetat va fi considerata abuz iar Vanzatorul are dreptul sa blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat in abuz. 

15.14. Pentru produsele achizitionate din magazine, pentru a efectua returul te invitam in magazinul din care ai cumparat produsele. Prezentarea bonului fiscal de achizitie este obligatorie.

15.15. Pot fi predate in magazin produsele comandate online numai insotite de factura de achizite. Se va completa un formular de retur de catre unul dintre colegii nostri iar Cumparatorul va primi o notificare pe e-mail cu toate detaliile acestuia.

15.16. Contravaloarea produselor va fi returnata catre acelasi cont asociat cardului cu care fost achitat produsul, in maximum 14 zile de la predarea produsului in magazin. Nu putem restitui contravaloarea cash in magazin pentru comenzile plasate online si nu putem schimba produsele cu altele din magazin.

15.17. Ambalarea produselor pentru retur:

- Produsul trebuie ambalat in ceva rezistent la transport (o cutie). A nu se folosi punga individuala transparenta in care vine produsul de la Vanzator, aceasta nu este considerata un ambalaj corespunzator pentru a-l preda curierului.

- Produsele trebuie trimise impreuna cu toate etichetele si accesoriile aferente intacte, asa cum le-a trimis Vanzatorul. Etichetele sa nu fie rupte sau taiate, produsul sa nu fie purtat, spalat, murdar etc.

- Stickerele raman la Cumparator.

16. Achizitionarea si folosirea cardului cadou

16.1. Dupa achizitionare, trimitem cardul cadou prin e-mail pe adresa completata de Cumparator pe site. Cardul cadou poate fi imprimat sau transmis mai departe digital catre destinatarul final.

16.2. Valabilitatea cardului cadou este de 24 de luni de la data emiterii.

16.3. Odata ce cardul cadou a fost emis, acesta nu poate fi retras sau anulat.

16.4. Cardul cadou poate fi incarcat cu o suma predefinita (100 LEI, 250 LEI, 500 LEI, 750 LEI, 1000 LEI) sau personalizat cu suma dorita de Cumparator, pana la 5000 LEI.

16.5. Cardul cadou nu poate fi folosit pentru achizitionarea unui alt card cadou.

16.6. Suma disponibila pe cardul cadou poate fi folosita intr-o singura comanda sau mai multe. Daca acesta nu este folosit integral intr-o singura sesiune, dupa plasarea comenzii, valoarea ramasa pe cardul cadou va fi disponibila in continuare, pana la expirarea acestuia.

16.7. Daca soldul cardului cadou este insuficient pentru a acoperi plata unei comenzi online, va fi solicitata in timpul operatiunii o plata complementara acceptata pentru a putea finaliza comanda.

16.8. Cardul cadou poate fi utilizat imediat dupa emitere, la cumpararea oricarui produs de pe site, inclusiv a celor aflate in promotie sau alte oferte speciale.

16.9. In cazul returnarii produselor achizitionate cu un card cadou, valoarea acestora va fi rambursata fie in contul cardului cadou emis initial, in cazul in care acesta nu a fost utilizat in integralitate, fie se va emite un alt card digital avand o valoare egala cu valoarea produselor returnate, avand valabilitate de 24 luni.

16.10. Suma nu va fi transferata intr-un cont bancar sau returnata numerar. Cardul cadou nu poate fi inlocuit in caz de furt, pierdere sau deteriorare si nu se poate rambursa. Achizitionarea si/sau utilizarea cardului cadou reprezinta acceptarea deplina a acestor conditii.

17. Stergerea contului

17.1. Stergerea contului dumneavoastra de pe Site se poate realiza intr-una din urmatoarele situatii:

– la solicitarea dumneavoastra, printr-un e-mail la adresa contact@porcporc.com;

– de catre Vanzator, ca urmare a incalcarii de catre dumneavoastra a dispozitiilor prezentului document;

– de catre Vanzator, in caz de neutilizare de catre dumneavoastra a serviciilor Site-ului pe o perioada mai mare de 36 de luni.

18. Limitarea raspunderii

18.1. PORC A PORTER S.R.L. nu garanteaza disponibilitatea neintrerupta si lipsita de deficiente a bunurilor si serviciilor prezentate pe Site.

18.2. Niciuna dintre partile contractante nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale (expedieri intarziate, pierderea, distrugerea, deterioarea, nelivrarea sau livrarea eronata/impartiala, sau orice alt fel de probleme), in cazul in care acestea sunt cauzate de evenimente de forta majora.

18.3. Prin forta majora se inteleg imprejurari care au aparut ca urmare a unor situatii, circumstante sau evenimente extraordinare, inevitabile, neprevazute sau orice alt act in afara controlului partilor si care este recunoscut de lege ca fiind un caz de forta majora, cum ar fi:

– cauze naturale: seisme, cataciclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundatii, devarsari de fluvii, parasiri de albii, surpari de teren, caderi de copaci, stanci, ninsori abundente sau alte conditii meteorologice nefavorabile bunei desfasurari etc.;

– cauze umane: starea de razboi, starea de asediu, etatizarea fortata (trecerea in proprietatea statului), revolutii, revolte, greve neautorizate etc.

18.4. PORC A PORTER SRL nu este responsabila pentru daune de orice fel pe care Cumparatorii sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii a oricareia dintre obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor. Prin crearea si utilizarea contului, va asumati raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de cont (user, parola, serii, numar card, dupa caz) si pentru gestionarea accesarii contului si, in masura permisa de legislatia in vigoare sunteti responsabil de activitatea derulata prin intermediul contului dvs. Crearea ori plasarea comenzilor de catre dumneavoastra reprezinta acceptul fara echivoc cu privire la Termenii si Conditiile Site-ului, de la data realizarii acestora.

18.5. Aveti obligatia de a utiliza Site-ul cu buna-credinta, cu respectarea prezentelor Termeni si Conditii, precum si cu respectarea legii. Aveti de asemenea obligatia de a va abtine de la a utiliza in mod abuziv functiile Site-ului, prin utilizarea acestuia contrar destinatiei acestuia si contrar Termenilor si Conditiilor.

18.6. PORC A PORTER SRL nu raspunde de prejudiciile cauzate fara culpa sa, de nefunctionarea Site-ului sau pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii paginilor acestuia (ex: defectiuni la reteaua de internet).

19. Garantii

19.1. Produsele destinate consumatorilor beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare aplicabile la data achizitionarii produsului.

19.2. Cumparatorul beneficiaza de garantie doar in conditiile in care au fost respectate instructiunile de utilizare, intretinere, spalare si depozitare prevazute pe etichete, respectiv a fost pastrat documentul fiscal care atesta achizitionarea produselor (factura sau bonul fiscal, dupa caz).

19.3. Cumparatorul trebuie sa aiba in vedere faptul ca, odata cu timpul si cu utilizarea, toate produsele aflate în stocul Vanzatorului vor da semne de uzura, iar aceasta nu reprezinta un defect care implica acordarea garantiei.

19.4. Garantia nu se acorda in urmatoarele situatii:

• deficientele reclamate sunt o consecinta a nerespectarii instructiunilor de utilizare, intretinere, spalare si depozitare prevazute pe etichete;

• decolorarea produsului ca urmare ale expunerii la factori de mediu incompatibili;

• deteriorari suferite de produs in urma unor evenimente extraordinare: accidente, incendii, cutremure, inundatii, etc;

• defecte produse de transport, manipulare si depozitare a produsului in conditii improprii (temperatura si umiditate excesive, etc.) precum si in caz de interventie asupra sa a actiunii animalelor de companie, rozatoare, daunatori;

• defecte cauzate de utilizarea neadecvata sau incorecta a produsului, inclusiv in caz de socuri mecanice voluntare sau involutare (frecare, lovire, agatare, rupere, sfasiere, etc.);

• interventia efectuata asupra produsului de persoane neautorizate inclusiv vopsirea produsului;

• produsele au fost rupte, deteriorate etc;

• etichetele au fost rupte, deteriorate etc.

In situatia in care reclamatia este justificata, ne asumam una dintre urmatoarele obligatii:

• inlocuirea produselor in termen de cel mult 15 zile de la returnarea acestora;

• in cazul in care inlocuirea produselor nu este posibila, si in cazul in care Cumparatorul este de acord, Vanzatorul va elibera un voucher cu o valoare egala cu valoarea produselor transmise in garantie;

• Cumparatorul poate opta pentru restituirea pretului achitat  in termen de cel mult 15 zile de la returnarea acestora.

19.5. Masura corectiva aplicabila va fi luata la optiunea Cumparatorului, cu exceptia cazului in care masura corectiva aleasa ar fi imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura corectiva disponibila, ar impune Vanzatorului costuri care ar fi disproportionate, lunad in cosiderare urmatoarele elemente:

1. valoarea bunurilor in cazul in care nu ar fi existat neconformitatea;

2. gravitatea neconformitatii; sau

3. daca masura corectiva alternativa ar putea fi executata fara vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.

19.6. Garantia se acorda in baza documentului fiscal care atesta achizitia produselor precum factura, bonul fiscal etc. Produsul trebuie sa fie insotit de toate accesoriile sale, acolo unde este cazul. Lipsa unuia dintre aceste elemente poate duce la refuzul acordarii garantiei pana la prezentarea lor.

19.7. Pentru produsele achizitionate online, te rugam sa completezi  formularul de retur.

19.8. Pentru produsele achizitionate din magazine, garantia se acorda in magazinul din care au fost cumparate produsele, in baza bonului fiscal care atesta achizitia.

19.9. In cazul produselor achizitionate din magazine, Cumparatorul are obligatia sa verifice integritatea produsului, viciile aparente ale produsului si accesoriilor sale inainte de finalizarea vanzarii. Orice reclamatie ulterioara referitoare la lipsa de conformitate din punct de vedere al viciilor aparente si care ar fi putut fi sesizata la cumparare nu va fi luata in considerare. Pentru a fi recunoscuta si validata orice lipsa de conformitate a produsului trebuie reclamata in cadrul perioadei de garantie.

20. Relatii cu clientii

20.1. Pentru informatii sau nelamuriri legate de functionarea sau de continutul serviciilor Site-ului, va rugam sa ne contactati la adresa contact@porcporc.com.

20.2. Orice reclamatii legate de functionarea sau de continutul serviciilor Site-ului pot fi transmise prin e-mail la adresa contact@porcporc.com.

21. Jurisdictia / litigii

21.1. Prezentul document este guvernat de legislatia romana aflata in vigoare. Termenii si conditiile din acest document inlocuiesc alte intelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre partile amintite.

21.2. Orice neintelegeri aparute se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care partile nu reusesc sa ajunga la un acord pe cale amiabila, dupa inregistrarea reclamatiei la sediul nostru, se va apela pentru solutionare la instantele judecatoresti romanesti competente.

21.3. Inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui Site, va rugam sa cititi cu atentie Termenii si Conditiile. Aceste prevederi se completeaza cu Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

22. Autoritatea in domeniu

22.1. Reclamatiile catre Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor se adreseaza ulterior momentului in care partile contractului au incercat solutionarea pe cale amiabila a diferendului dintre acestea. In situatia in care nu s-a ajuns la o intelegere intre parti, Cumparatorul are dreptul de a depune o reclamatie, sesizarea putandu-se face in nume personal. Reclamatiile si sesizarile adresate Autoritatii Nationale Pentru Protectia Consumatorilor pot fi depuse doar de catre consumatori persoane fizice, fara ca divergentele dintre operatorii economici sa intre in sfera de competenta a acestei institutii.

22.2. Datele de contact ale autoritatii in domeniu sunt urmatoarele:

Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor

Adresa:  Bucuresti, bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod postal 011865 .

22.3. Reclamatiile catre Autoritatea Nationala Pentru Protectia Consumatorilor se pot formula si prin completarea formularului care poate fi accesat la urmatoarea adresa:

https://anpc.ro/formular-sesizare-online/.